テクニカルサポート
FileMaker 製品に関するテクニカルサポートサービスには、「24 時間情報提供サービス」と、「登録ユーザ向けテクニカルサポートサービス」の 2 種類があります。
24 時間情報提供サービス
現行製品ならびに既存製品に関する情報サービスを 24 時間、ファイルメーカー社のホームページにてご提供しています。現行製品の概要、機能/スペック紹介、評価版やアップデータの配布、関連ソリューション情報、製品に関してよくある質問などを、随時アップデートしてご案内しています。
ソフトウェアの［ヘルプ］メニューから下記のヘルプ情報にアクセスすることができます。
- FileMaker ヘルプ
- リソースセンター
- 製品マニュアル
登録ユーザ向けテクニカルサポートサービス
正規登録ユーザ様向けに、FileMaker 製品に関する Standard technical support（無償テクニカルサポートサービス）および Priority technical support（有償テクニカルサポートサービス）をご提供しています。
Standard technical support（無償テクニカルサポートサービス）
製品のインストールやソフトウェアの起動に関する技術サポートを、ユーザ登録されたお客様に、1 インシデント* までの無償サポートサービスとして提供いたします。
* 正規登録ユーザ様が「FileMaker Call Center」に問い合わせる際の 1 つのご質問のことをインシデントといいます。
無償テクニカルサポートサービスのサポート対象範囲
- FileMaker 製品のインストール・起動方法
Priority technical support（有償テクニカルサポートサービス）
1 インシデントの無償テクニカルサポートの後、2 インシデント目以降のお問い合わせに関して、サポートサービスをお買い求めいただくことにより有償で技術サポートを受けることができます。
有償テクニカルサポートサービスのサポート対象範囲
- FileMaker 製品のインストール・起動方法
- FileMaker 製品の操作方法
・マニュアルやオンラインヘルプなどに記載されている内容です。 - FileMaker 製品のその製品がサポートする環境（マシンやシステムなど）において起こる問題
有償テクニカルサポートサービスの種類
サポートサービスの種類には、次の 5 種類があります。そして年間契約の場合は、サポートを受ける製品によって 2 種類に分かれ、質問する方が固定となります。一人目の担当者と二人目以降の追加の担当者によって価格が異なります。
| サポートサービス名称 | 希望小売価格 （税込） | インシデント数 | |
|---|---|---|---|
| 1 件の質問 | Additional support incident | ￥4,200 | 1 インシデント |
| 年間契約 （12ヶ月） | Priority Technical Support (Primary) | ￥115,500 | 50 インシデント |
| Priority Technical Support (Additional) | ￥89,250 | ||
| Priority Technical Support with VLA (Primary) | ￥94,500 | ||
| Priority Technical Support with VLA (Additional) | ￥78,750 |
サポートサービスの詳細、購入方法や購入申込書についてはこちら
サポート対象製品
無償テクニカルサポートおよび有償テクニカルサポートの対象となる製品はこちら
サポートサービスの条件について
テクニカルサポートサービスの条件についてはこちら
サポートのお問い合わせ前に
テクニカルサポートのお問い合わせは、電話またはファックスでお願いします。その際には、あらかじめ確認してからご連絡いただきたい内容があります。その内容についてはこちら
ファックスの場合は、専用用紙をご用意しております。「テクニカルサポートサービスお問い合わせファックス用紙」はこちら
FileMaker Call Center
製品ご購入後の操作方法に関するお問い合わせ（Standard technical support/ Priority technical support）の窓口
電話番号およびサポート方法などの詳細は、製品に同梱されている「FileMaker Support Service のご案内」、もしくは Bento のお客様は「FileMaker カスタマサービスのご案内」をご参照ください。
注意：提供されているサービスの価格およびサービス提供期間は、予告なく変更する場合があります。
